Når frivillige skriver, at de "sidder fast" i tilmeldingen, er der næsten altid en bestemt grund: en ubekræftet e-mail, et datafelt, der mangler i tilmeldingsflowet, eller hold, der er lukkede eller fulde. Brug tjeklisten herunder til at finde årsagen.
OBS: Tilpas og Indstillinger i menuen kan kun ses af super admins og arrangøradministratorer. Kan du ikke se dem, skal en super admin rette det.
Sådan forløber en tilmelding
Den frivillige skriver sin e-mail. Nye frivillige vælger en adgangskode. Frivillige, der har været med før, logger ind med deres gamle adgangskode.
Nye frivillige får en mail og skal klikke på linket for at bekræfte deres e-mail. Først derefter kan de fortsætte.
Den frivillige udfylder siderne i brugertypens tilmeldingsflow og klikker Videre på hver side.
Har brugertypen Vælg hold slået til, vælger den frivillige et hold på siden Vælg hold.
Til sidst klikker den frivillige Bekræft på siden Bekræft tilmelding. Kræver brugertypen betaling, betaler de her.
Først efter trin 5 er tilmeldingen færdig. Personen får så status Færdiggjort tilmelding eller På venteliste.
Find dem, der sidder fast
Gå til Personer, og klik Avanceret søgning.
Sæt Færdig tilmelding til Nej og Bekræftet til Alle.
Klik Søg.
En grå cirkel betyder, at personen ikke har bekræftet sin e-mail. En rød cirkel betyder, at e-mailen er bekræftet, men tilmeldingen ikke er færdig.
Tjek dette
1. E-mailen er ikke bekræftet (grå cirkel)
Nye frivillige kan hverken logge ind eller fortsætte, før de har klikket på linket i bekræftelsesmailen. Efter de har valgt adgangskode, ser de siden Bekræft venligst din e-mail adresse.
Åbn personens profil, og klik Send bekræftelses-mail igen. Bed dem om at tjekke spam-mappen.
Personen kan også selv klikke Ikke modtaget bekræftelsesmail? på login-siden.
Se også Mine medlemmer modtager ikke bekræftelses-mailen.
2. Et påkrævet datafelt mangler i tilmeldingsflowet
Hvert datafelt, der er markeret som Påkrævet på brugertypen, skal også ligge på en af siderne i tilmeldingsflowet. Ellers bliver personen aldrig spurgt om det under tilmeldingen. Når tilmeldingen er færdig, får de i stedet vinduet Vi har brug for mere information! på hver side, og det kan ikke lukkes, før felterne er udfyldt.
Sådan tjekker du det:
Gå til Tilpas > Tilmeldingsflows.
Se på tabellen Status for tilmeldingsformularer. En rød linje betyder, at der mangler påkrævede felter. Kolonnen Påkrævede felter viser, hvor mange der er med, fx 3/5.
Klik Rediger Tilmeldingsflow ud for brugertypen, og træk de manglende felter fra listen til venstre ind på en side. Klik Gem.
OBS: Nederst i editoren er der to faste sider: team_select page (holdvalget) og confirm page (bekræftelsessiden). Læg ikke datafelter på team_select page. Felter, der ligger dér, tæller med i statustabellen, men bliver aldrig vist for den frivillige. Brug en almindelig side eller confirm page.
Tip: Tilføjer du et nyt påkrævet datafelt midt i sæsonen, får alle, der allerede er tilmeldt, vinduet Vi har brug for mere information!, næste gang de logger ind. Det er meningen. På en persons prof)l kan du se, hvilke felter der mangler, under Denne profil mangler obligatoriske felter.
3. Tilmeldingen er lukket
Se Indstillinger > Generelle indstillinger > Tilmeldingsstatus. Står den ikke på Åben for alle, er det kun nogle, der kan tilmelde sig, og de andre får en besked som Event lukket eller Tilmelding er kun tilladt med et invitationslink.
OBS: Det gælder også dem, der er halvvejs igennem tilmeldingen. Lukker du for tilmeldingen, kan de ikke gøre den færdig. Se Tilmeldings-status.
4. Der er ingen hold at vælge (Holdene er fyldt op)
Har brugertypen Vælg hold slået til, skal der være mindst ét hold, personen kan vælge. Et hold kan vælges, når:
holdets Tilmeldingsstatus er Åben,
holdet er åbent for personens brugertype, og
der er ledige pladser tilbage, også for netop den brugertype.
Er der ingen hold, der opfylder det, og er Venteliste aktiveret slået fra, får den frivillige beskeden Holdene er fyldt op og kan ikke komme videre. Åbn et hold, hæv Begrænsning (antal medlemmer), eller slå Venteliste aktiveret til under Generelle indstillinger.
5. Holdet er fyldt, eller holdvalget bliver afvist
Du skal vælge et hold for at fortsætte. Personen har ikke valgt et hold.
Hvis holdet bliver fyldt, mens personen er ved at tilmelde sig, bliver valget afvist. Bed dem om at vælge et andet hold.
Der er ikke nok … tilgængelige. Holdets produktbudget kan ikke dække en person mere. Hæv budgettet, eller bed personen om at vælge et andet hold.
Opstår en af disse fejl, når personen klikker Bekræft, bliver de på siden Bekræft tilmelding, og fejlen står øverst. Løs årsagen, og bed dem om at åbne det samme tilmeldingslink igen. Så starter de på første side og kan klikke sig frem til Vælg hold. Deres svar er gemt.
6. Invitationslinket virker ikke
Invitationsnøglen … er ikke gyldig: Linket er forkert eller gammelt. Send et nyt invitationslink.
Holdet, …, som du er inviteret til er desværre ikke længere åbent for tilmeldinger: Holdets Tilmeldingsstatus er Lukket, eller holdet er fuldt. Sæt det til Åben eller Kun med invitation, eller giv flere pladser.
Se Inviter / Invitationer til hold.
7. Personen er havnet på ventelisten
Er Venteliste aktiveret slået til, og kan personen ikke vælge et hold, kommer de på ventelisten. Det står i en boks øverst i tilmeldingen. Når tilmeldingen er færdig, har de status På venteliste, og når de logger ind, ser de kun ventelistesiden. De sidder ikke fast. De venter på dig. Åbn profilen, og klik Fjern fra ventelisten, når de skal med. Se Venteliste (hvordan virker den?).
8. Brugertypen kræver betaling
Så er den sidste side en betalingsside, og tilmeldingen bliver først færdig, når betalingen er gået igennem. Se Kontingentbetaling.
9. Personen er for ung
Du skal være minimum … år for at tilmelde dig. Reglen gælder kun, hvis der er et fødselsdatofelt i tilmeldingsflowet. Alderen regnes ud fra eventets startdato, hvis den er sat, og ellers ud fra dags dato. Grænsen står under Minimumsalder på brugertypen eller i Generelle indstillinger.
10. Personen har skiftet tilmeldingslink undervejs
Har I flere brugertyper med hver sit tilmeldingslink, så sørg for, at personen bliver på det samme link. Åbner de linket til en anden brugertype, før de er færdige, bliver deres halvfærdige tilmelding slettet, og de starter forfra som den nye brugertype.
11. Personen er frameldt eller blacklisted
De får beskeden Du har afmeldt dig fra … eller Du er bortvist fra … og kan ikke tilmelde sig. Se Frameldte brugere – find og gendan og Frameld, blacklist eller slet en bruger.
Test flowet selv
Tip: I tilmeldingsflowet kan du klikke Forhåndsvis på hver side for at se den, som den frivillige ser den. Det er den hurtigste måde at se, om et felt mangler, eller om en afhængighed skjuler et felt.