Wenn Helfer sagen, dass sie in der Anmeldung „festhängen“, gibt es fast immer einen konkreten Grund: eine unbestätigte E-Mail, ein Datenfeld, das im Anmeldeformular fehlt, oder Teams, die geschlossen oder voll sind. Mit der Checkliste unten findest du die Ursache.
Hinweis: Anpassen und Einstellungen im Menü sehen nur Super-Admins und Veranstalter-Administratoren. Siehst du sie nicht, muss ein Super-Admin die Änderung machen.
So läuft eine Anmeldung ab
Der Helfer gibt seine E-Mail ein. Neue Helfer wählen ein Passwort. Helfer, die schon einmal dabei waren, melden sich mit ihrem alten Passwort an.
Neue Helfer bekommen eine E-Mail und müssen auf den Link klicken, um ihre E-Mail zu bestätigen. Erst danach können sie weitermachen.
Der Helfer füllt die Seiten des Anmeldeformulars seines Mitgliedstyps aus und klickt auf jeder Seite auf Weiter.
Ist beim Mitgliedstyp Team auswählen eingeschaltet, wählt der Helfer auf der Seite Team auswählen ein Team.
Zum Schluss klickt der Helfer auf der Seite Anmeldung bestätigen auf Bestätigen. Verlangt der Mitgliedstyp eine Zahlung, bezahlt er hier.
Erst nach Schritt 5 ist die Anmeldung abgeschlossen. Die Person bekommt dann den Status Anmeldung abgeschlossen oder Auf der Warteliste.
Die Personen finden, die festhängen
Geh zu Mitglieder und klick auf Erweiterte Suche.
Setz Anmeldung abgeschlossen auf Nein und Bestätigt auf Alle.
Klick auf Suchen.
Ein grauer Kreis bedeutet, dass die Person ihre E-Mail nicht bestätigt hat. Ein roter Kreis bedeutet, dass die E-Mail bestätigt, die Anmeldung aber nicht abgeschlossen ist.
Prüf das
1. Die E-Mail ist nicht bestätigt (grauer Kreis)
Neue Helfer können sich weder anmelden noch weitermachen, bevor sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail geklickt haben. Nachdem sie ihr Passwort gewählt haben, sehen sie die Seite Please confirm your email address.
Öffne das Profil der Person und klick auf Resend confirmation email. Bitte sie, im Spam-Ordner nachzusehen.
Die Person kann auch selbst auf der Anmeldeseite auf Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? klicken.
Siehe auch Mine medlemmer modtager ikke bekræftelses-mailen.
2. Ein Pflichtfeld fehlt im Anmeldeformular
Jedes Datenfeld, das beim Mitgliedstyp als Erforderlich markiert ist, muss auch auf einer der Seiten im Anmeldeformular liegen. Sonst wird die Person bei der Anmeldung nie danach gefragt. Wenn die Anmeldung abgeschlossen ist, bekommt sie stattdessen auf jeder Seite das Fenster Wir brauchen mehr Informationen!, und es lässt sich erst schließen, wenn die Felder ausgefüllt sind.
So prüfst du das:
Geh zu Anpassen > Formulare.
Sieh dir die Tabelle Status der Anmeldeformulare an. Eine rote Zeile bedeutet, dass Pflichtfelder fehlen. Die Spalte Erforderliche Felder zeigt, wie viele enthalten sind, zum Beispiel 3/5.
Klick neben dem Mitgliedstyp auf Formular bearbeiten und zieh die fehlenden Felder aus der Liste links auf eine Seite. Klick auf Speichern.
Hinweis: Ganz unten im Editor gibt es zwei feste Seiten: team_select page (die Team-Auswahl) und confirm page (die Bestätigungsseite). Leg keine Datenfelder auf team_select page. Felder dort zählen in der Statustabelle mit, werden dem Helfer aber nie angezeigt. Nimm eine normale Seite oder confirm page.
Tipp: Fügst du mitten in der Saison ein neues Pflichtfeld hinzu, bekommen alle, die schon angemeldet sind, beim nächsten Login das Fenster Wir brauchen mehr Informationen!. Das ist so gewollt. Im Profil einer Person siehst du unter Diesem Profil fehlen Pflichtfelder, welche Felder fehlen.
3. Die Anmeldung ist geschlossen
Sieh unter Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Signup status nach. Steht dort nicht Für alle geöffnet, können sich nur bestimmte Personen anmelden, und die anderen bekommen eine Meldung wie Veranstaltung geschlossen oder Signup is only allowed with a invite link.
Hinweis: Das gilt auch für alle, die gerade mitten in der Anmeldung sind. Schließt du die Anmeldung, können sie sie nicht abschließen. Siehe Tilmeldings-status.
4. Es gibt keine Teams zur Auswahl (Teams sind voll)
Ist beim Mitgliedstyp Team auswählen eingeschaltet, muss es mindestens ein Team geben, das die Person wählen kann. Ein Team kann gewählt werden, wenn:
der Anmeldestatus des Teams Offen ist,
das Team für den Mitgliedstyp der Person offen ist und
noch freie Plätze da sind, auch für genau diesen Mitgliedstyp.
Erfüllt kein Team diese Bedingungen und ist Warteliste aktiviert ausgeschaltet, bekommt der Helfer die Meldung Teams sind voll und kommt nicht weiter. Öffne ein Team, erhöhe die Migliederobergrenze oder schalte unter Allgemeine Einstellungen Warteliste aktiviert ein.
5. Das Team ist voll, oder die Teamwahl wird abgelehnt
Du musst ein Team auswählen, um fortzufahren. Die Person hat kein Team gewählt.
Wird das Team voll, während die Person sich anmeldet, wird ihre Wahl abgelehnt. Bitte sie, ein anderes Team zu wählen.
Es sind nicht genug … verfugbar. Das Produktbudget des Teams reicht nicht für eine weitere Person. Erhöhe das Budget oder bitte die Person, ein anderes Team zu wählen.
Taucht einer dieser Fehler auf, wenn die Person auf Bestätigen klickt, bleibt sie auf der Seite Anmeldung bestätigen, mit dem Fehler oben. Behebe die Ursache und bitte sie, denselben Anmeldelink noch einmal zu öffnen. Sie beginnen auf der ersten Seite und können sich bis Team auswählen durchklicken. Ihre Antworten sind gespeichert.
6. Der Einladungslink funktioniert nicht
Das Einladungszeichen … ist nicht gültig. Der Link ist falsch oder alt. Schick einen neuen Einladungslink.
The team, …, that you are invited to are unfortunately no longer open for signup. Der Anmeldestatus des Teams ist Geschlossen, oder das Team ist voll. Setz ihn auf Offen oder Nur mit Einladung, oder gib mehr Plätze frei.
Siehe Inviter / Invitationer til hold.
7. Die Person ist auf der Warteliste gelandet
Ist Warteliste aktiviert eingeschaltet und kann die Person kein Team wählen, kommt sie auf die Warteliste. Das steht in einem Kasten oben in der Anmeldung. Nach abgeschlossener Anmeldung hat sie den Status Auf der Warteliste, und nach dem Login sieht sie nur die Wartelisten-Seite. Sie hängt nicht fest, sie wartet auf dich. Öffne das Profil und klick auf Von der Warteliste entfernen, wenn sie dabei sein soll. Siehe Venteliste (hvordan virker den?).
8. Der Mitgliedstyp verlangt eine Zahlung
Dann ist die letzte Seite eine Bezahlseite, und die Anmeldung ist erst abgeschlossen, wenn die Zahlung durch ist. Siehe Kontingentbetaling.
9. Die Person ist zu jung
Du musst mindestens … Jahre alt sein, um dich anzumelden. Die Regel gilt nur, wenn es im Anmeldeformular ein Geburtsdatumsfeld gibt. Das Alter wird zum Startdatum des Events berechnet, wenn eins gesetzt ist, sonst zum heutigen Datum. Die Grenze steht unter Mindestalter beim Mitgliedstyp oder in den Allgemeinen Einstellungen.
10. Die Person hat unterwegs den Anmeldelink gewechselt
Habt ihr mehrere Mitgliedstypen mit je eigenem Anmeldelink, sorg dafür, dass die Person beim selben Link bleibt. Öffnet sie den Link eines anderen Mitgliedstyps, bevor sie fertig ist, wird ihre halbfertige Anmeldung gelöscht, und sie fängt als der neue Mitgliedstyp von vorne an.
11. Die Person hat sich abgemeldet oder steht auf der schwarzen Liste
Sie bekommt die Meldung You have resigned from … oder You are blacklisted from … und kann sich nicht anmelden. Siehe Frameldte brugere – find og gendan und Frameld, blacklist eller slet en bruger.
Das Formular selbst testen
Tipp: Im Anmeldeformular kannst du auf jeder Seite auf Vorschau klicken und sie so sehen, wie der Helfer sie sieht. So erkennst du am schnellsten, ob ein Feld fehlt oder ob eine Abhängigkeit ein Feld versteckt.