Wenn ein Helfer sein Ticket nicht abrufen kann, liegt das fast immer an einer von wenigen Ursachen. Frag zuerst, welche Meldung der Helfer unter Mein Ticket sieht. Die Meldung zeigt dir, wo du suchen musst.
Wann kann das Ticket abgerufen werden?
Der Helfer kann sein Ticket abrufen, wenn alles Folgende erfüllt ist:
Die Tickets sind für die Veranstaltung veröffentlicht.
Es gibt eine Ticketvorlage für den Mitgliedstyp und die Sprache des Helfers.
Der Helfer steht nicht auf der Warteliste.
Der Helfer hat seine Schichten akzeptiert oder muss keine akzeptieren.
Ob der Helfer Schichten akzeptieren muss, hängt vom Team ab:
Das Team hat einen Schichtplan: Der Helfer braucht Schichten in einem veröffentlichten Schichtplan und muss sie akzeptieren. Das gilt, sobald es im Team einen Schichtplan gibt, auch wenn er noch nicht veröffentlicht ist.
Keines der Teams des Helfers hat einen Schichtplan: Dann verlangt das Ticket selbst keine Schichten. Das gilt auch für einen Helfer, der in keinem Team ist. Hat der Helfer trotzdem veröffentlichte Schichten (zum Beispiel in einem Schichtplan für die ganze Veranstaltung oder für eine Teamgruppe), muss er sie akzeptieren, bevor er das Ticket abrufen kann.
Teamleiter und Teamgruppenleiter können ihr Ticket ohne Schichten abrufen. Haben sie selbst Schichten, müssen sie diese wie alle anderen akzeptieren.
Hinweis: Administratoren sind nicht ausgenommen. Ein Administrator in einem Team mit Schichtplan braucht ebenfalls Schichten und muss sie akzeptieren.
Was sieht der Helfer?
Der Helfer sieht unter Mein Ticket | Das bedeutet |
|---|---|
"Die Tickets sind noch nicht verfügbar. Bitte später prüfen." | Die Tickets sind nicht veröffentlicht, oder es fehlt eine Ticketvorlage für den Mitgliedstyp und die Sprache des Helfers. |
Die Schaltfläche Ich bestätige die mir zugeteilten Schichten | Der Helfer hat Schichten, die darauf warten, akzeptiert zu werden. Die Schaltfläche führt zu Meine Schichten, wo er sie akzeptiert. |
"Du musst in einem Team sein oder Schichten haben um ein Ticket zu erhalten." | Der Helfer steht auf der Warteliste, hat keine veröffentlichten Schichten oder erfüllt die Anforderungen der Schichtauswahl nicht. Siehe Checkliste. |
Die Zahlung wurde noch nicht ausgeführt und die Schaltfläche Bezahle Ticket | Es fehlt eine Zahlung. Siehe Kontingentbetaling. |
"Dein Ticket ist nicht gültig: …" | Das Ticket wurde gelöscht, oder die Person steht auf der Blacklist. |
Mein Ticket fehlt ganz im Menü | Die Einstellung, die die Tickets verbirgt, ist eingeschaltet (Punkt 3 der Checkliste). |
Hinweis: Die Meldung "Du musst in einem Team sein oder Schichten haben…" ist irreführend. Es reicht nicht, in einem Team zu sein, und ein Helfer ohne Team kann sein Ticket durchaus abrufen. Hinter der Meldung stecken mehrere verschiedene Ursachen.
Die Schaltfläche zum Akzeptieren der Schichten hat Vorrang vor allem anderen. Sind die Tickets noch nicht veröffentlicht, sieht der Helfer zuerst die Schaltfläche und nach dem Akzeptieren "Die Tickets sind noch nicht verfügbar".
Prüfe Folgendes
Hinweis: Das Menü Einstellungen und Tickets > Ticket templates sind nur für einen Super-Admin sichtbar.
Sind die Tickets veröffentlicht? Geh zu Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Tickets und setze den Haken bei Die Tickets sind öffentlich und können über das Portal heruntergeladen werden. Lässt sich der Haken nicht setzen, fehlen Ticketvorlagen (nächster Punkt).
Gibt es eine Ticketvorlage für Mitgliedstyp und Sprache? Geh zu Tickets > Ticket templates. Unter Default templates braucht jeder Mitgliedstyp für jede Sprache der Veranstaltung eine gültige Vorlage mit hochgeladener Vorlagendatei. Die Sprache des Helfers ist die, die er im Datenfeld Systemsprache gewählt hat (falls sein Mitgliedstyp das Feld hat), sonst die Hauptsprache der Veranstaltung.
Ist "Tickets verbergen" ausgeschaltet? Unter Tickets in den Allgemeinen Einstellungen darf Tickets vor den Nutzern verbergen, aber Check-in über den Scanner weiterhin zulassen. nicht angehakt sein. Ist es das, sieht niemand sein Ticket, der Scanner funktioniert aber weiter.
Steht der Helfer auf der Warteliste? Das siehst du am Status Auf der Warteliste unter Mitglieder oder daran, dass im Profil die Aktion Von der Warteliste entfernen angeboten wird. Nutze Von der Warteliste entfernen im Profil.
Hat der Helfer Schichten? Hat das Team einen Schichtplan, braucht der Helfer mindestens eine Schicht in einem Schichtplan, der Veröffentlicht ist. Schichten in einem unveröffentlichten Schichtplan zählen nicht und müssen auch nicht akzeptiert werden.
Hat der Helfer seine Schichten akzeptiert? Unter Mitglieder hat die Person ein Häkchen und den Status Akzeptierte Schichten. Wenn nicht, bitte den Helfer darum, unter Meine Schichten auf I have seen and accept my shifts zu klicken, oder akzeptiere in seinem Namen (siehe unten).
Erfüllt der Helfer die Anforderungen der Schichtauswahl? Wählen die Helfer ihre Schichten selbst, lassen sich die Schichten erst akzeptieren, wenn die Anforderungen an Stunden und Schichtklassen erfüllt sind. Das gilt auch, wenn zu viele Stunden gewählt wurden. Der Helfer sieht dann oben im Portal "You have not yet choosen all your shifts!". Siehe Accept af vagter.
Abkürzungen für Administratoren
Tipp: Ticket anzeigen im Profil des Helfers ist eine Vorschau für dich als Admin. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn die Punkte 1, 2 und 4-7 der Checkliste erfüllt sind. Fehlt sie, blockiert also etwas davon. Zahlung, schwarze Liste und die Einstellung, die die Tickets verbirgt (Punkt 3), berücksichtigt die Schaltfläche nicht. Der Helfer kann deshalb trotzdem Die Zahlung wurde noch nicht ausgeführt oder "Dein Ticket ist nicht gültig" unter Mein Ticket sehen, obwohl du das Ticket öffnen kannst.
Ich habe alle meine Schichten gesehen und akzeptiere sie im Profil des Helfers akzeptiert alle veröffentlichten Schichten in seinem Namen, auch wenn die Anforderungen der Schichtauswahl nicht erfüllt sind. Rückgängig machst du das mit Withdraw acceptance of shifts.
Anmelden als im Profil zeigt dir das Portal genau so, wie der Helfer es sieht. Siehe Se hvad dine medlemmer ser.
Hat das Profil viele Aktionen, sind sie unter der Schaltfläche Aktionen zusammengefasst.
Das Ticket in der Crewstack-App
Ist die Crewstack-App für deine Veranstaltung eingeschaltet, findet der Helfer dasselbe Ticket im Tab Ticket, wo QR anzeigen den Barcode in voller Größe zeigt. Die App folgt genau denselben Regeln wie das Portal. Ist das Ticket nicht verfügbar, steht dort nur "Dein Ticket ist noch nicht verfügbar.", egal aus welchem Grund. Nutze deshalb bei der Fehlersuche die Meldung unter Mein Ticket im Portal.
Hinweis: In der App lassen sich keine Schichten akzeptieren. Der Helfer muss das Portal im Browser öffnen und unter Meine Schichten akzeptieren.